Willis Towers Watson
Lisboa, Lisboa, Portugal
The IT Service Delivery Manager will play a crucial role in ensuring the successful delivery of IT services to WTW colleagues by effectively managing business relationships, resolving service performance or degradation challenges and assisting with the resolution of critical incidents. The IT Service Delivery Manager will be responsible for oversee
Fonte do Emprego: Willis Towers WatsonGalp Energia España SAU
Lisboa, Lisboa, Portugal
At Galp, we believe that together we can make a difference in society by contributing to a more sustainable energy future. Changes starts with our people, where agility, continuous improvement, internal alignment and external focus are the values that define our organization where everyone, without exception, can reach their ultimate potential. We'
Fonte do Emprego: Galp Energia España SAUMadiff
Lisboa, Lisboa, Portugal
Participate in developing, implementing, and maintaining SOC controls, policies, procedures, and review them to ensure efficiency. Contribute to the further development of security incident automation processes and ensure continuous improvement and effectiveness testing. Monitor and analyze alerts from various security tools and networks, perform
Fonte do Emprego: MadiffPlanet Paymet
Lisboa, Lisboa, Portugal
Technical Service Delivery Manager - MEA page is loaded Technical Service Delivery Manager - MEA Apply remote type Hybrid locations Lisbon - Portugal time type Full time posted on Posted 5 Days Ago job requisition id JR06907 The payments market is the most exciting technology market in
Fonte do Emprego: Planet PaymetAccenture
Lisboa, Lisboa, Portugal
#LI-EU Service Delivery Ops Lead Manager Operations Manager, Client facing role working with a large team of professionals. You are responsible for and own the delivery of service and service metrics to client as per contractual agreement, while managing all aspects of the team’s strategy, forecasting and delivery of execution excellence regarding
Fonte do Emprego: AccentureTn Portugal
Lisboa, Lisboa, Portugal
Delivery Manager Lisboa Lisboa, Lisboa, Portugal col-wide Job Description:We're fast learners, hard workers, natural collaborators. . and we Make Modern Happen!Our ambition is to unlock the potential of our digital world so that organisations everywhere can innovate and thrive securely. We aim to achieve this goal by bringing together the world's
Fonte do Emprego: Tn PortugalGenesis Studio LLC.
, Portugal
SOC 2nd Line Specialist (Cibersegurança) Lisboa ou Porto (2x/semana), Portugal | Publicado em 20-03-2024 Estamos a reforçar uma das nossas equipas em modelo híbrido em Lisboa e Porto, com um perfil de SOC 2nd Line Specialist: • Mínimo 4 anos de experiência em funções similares; • Experiência em ferramentas e tecnologias avançadas de segurança;
Fonte do Emprego: Genesis Studio LLC.Employment Pro Limited
, Portugal
Buscar vagas de emprego e oportunidades de carreira Encontramos 26 vagas para Vagas de emprego delivery-manager--crm- . Receba alerta de vagas em seu email. Registre-se agora! Função: Delivery ManagerEmpresa: Noesis PortugalTipo: Full-timeContrato: Contrato sem termoLocalidade: Lisboa Função: SAP Delivery ManagerEmpresa: GRiT SolutionsTipo: Ful
Fonte do Emprego: Employment Pro LimitedLisboa, Lisboa, Portugal
Estamos à procura de um SOC Service Delivery Manager altamente motivado para se juntar à nossa equipa e integrar projetos numa empresa de Serviços e Consultoria de IT.
Se te consideras uma pessoa flexível e proativa e desejas enfrentar novos desafios profissionais, envia-nos a tua candidatura! Estamos ansiosos por fazer parte do teu crescimento e certamente que iremos construir um futuro de sucesso juntos!
Principais tarefas
Assegurar a execução dos serviços contratados, de acordo com os termos contratuais e níveis de serviço, e seguindo um processo contínuo de gestão de expectativas
Ser o principal responsável pela execução dos serviços e níveis de desempenho, internamente e perante o Cliente
Gerir a comunicação com os clientes, no âmbito da execução dos serviços
Gerir o cumprimento dos níveis de serviço
Gerir o acordo contratual, incluindo alterações ao mesmo
Gestão de custos do contrato
Gestão de prioridades, em situação de conflito
Ser responsável pelo resultado (não execução) das diferentes tarefas
Assegurar a resposta às reclamações
Gestão de Fornecedores, quando contratados
Identificação e acompanhamento dos riscos contratuais, quando aplicável
Gestão financeira, excluindo a gestão de faturas
Relatórios de serviço
Agendamento, execução e documentação de reuniões de serviço
Atualização de ferramentas e sistemas internos, a nível financeiro, operacional (ferramenta ITSM) e de gestão documental, no âmbito das funções de Service Manager
Gestão de Serviços SOC (Tempo médio de deteção (MTTD); Tempo médio de resolução (MTTR))
Avaliar e gerir o risco de acordo com o perfil de risco dos clientes
Construir, gerir e acompanhar os KPIs do SOC
Competências técnicas
Elevado sentido de responsabilidade
Compreensão clara e excelente nível de compromisso com os objetivos contratuais
Experiência na gestão e prestação de serviços SOC num ambiente multinacional
Elevado nível de resiliência e resistência ao stress
Licenciatura ou equivalente (formação ou experiência profissional)
Mais de 3 anos de experiência em funções similares
Conhecimentos alargados na área das TI
Sólidos conhecimentos da função de Gestão de Serviços
Certificações em quaisquer metodologias de gestão de serviços relevantes (ITIL, ISO20000, ISO27001)
Fluência em inglês
Competências pessoais
Dinamismo e iniciativa
Aptidões de gestão de riscos
Capacidade de análise e resolução de problemas
Boa capacidade de comunicação
Facilidade de relacionamento interpessoal e espírito de equipa
Concentração na obtenção de resultados
Capacidade de lidar com o stress e controlo emocional
Ficaste interessado/a nesta oportunidade?
Envia-nos o teu CV.
#J-18808-Ljbffr