Customer Service Director
Lisboa, Lisboa, Portugal
Lisboa Indefinido Trabalho Remoto / Híbrido
Excelente oportunidade de gestão de uma área em crescimento.
Gestão de uma área de negócio estratégica.
Sobre o nosso cliente O nosso cliente é uma prestigiada empresa do sector de retalho.
Descrição Desenvolver estratégias para aprimorar a experiência do cliente no sector;
Supervisionar a equipa de atendimento ao cliente, assegurando padrões elevados de serviço;
Colaborar com departamentos de vendas e operações para otimizar processos e resolver problemas;
Analisar métricas de desempenho, focando na satisfação do cliente e eficiência operacional;
Implementar programas de formação para a equipa, destacando a importância da experiência do cliente;
Manter-se atualizado sobre as tendências do retalho para melhorar práticas de atendimento;
Gerir orçamentos relacionados ao serviço ao cliente no contexto do retalho;
Representar a empresa perante os clientes, garantindo resolução eficaz de problemas.
Licenciatura em área relevante;
Experiência mínima de 5 anos, em funções similares;
Sera valorizada a experiência na área de retalho, bem como a gestão de projectos de transformação e reorganização;
Fluente em Inglês;
Excelentes capacidades de gestão de equipa;
Orientação para o cliente, foco no cliente com excelentes capacidades de comunicação.
Na Michael Page, acreditamos na Diversidade e Inclusão. Defendemos a igualdade de oportunidades sem discriminar por género, raça, ideia, religião, orientação sexual ou qualquer outro aspeto que possa ser considerado discriminatório ou de exclusão.
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