Cloud Infrastructure Engineer

A Elevus encontra-se a recrutar para uma posição de Cloud Infrastructure Engineer, para integração numa empresa com uma infraestrutura tecnológica assente no ecossistema Microsoft e ambientes cloud.

A função terá um papel central entre as equipas de suporte e infraestrutura, assumindo a resolução de incidentes técnicos de maior complexidade, análise de causa raiz e implementação de soluções que reduzam a recorrência de problemas.

Função

Será responsável pelo acompanhamento de escalamentos técnicos, diagnóstico e resolução de problemas em ambientes de infraestrutura, cloud e Microsoft 365.

Terá também participação em projetos de infraestrutura, documentação técnica, melhoria de processos e partilha de conhecimento com as equipas de suporte.

Responsabilidades

- Assumir escalamentos técnicos provenientes das equipas de suporte;

- Investigar incidentes complexos e acompanhar a sua resolução de ponta a ponta;

- Realizar análise de causa raiz e implementar soluções sustentáveis;

- Criar e manter documentação técnica e artigos de Knowledge Base;

- Participar em processos de Problem Management e Change Advisory Board;

- Partilhar conhecimento e formar equipas internas e externas relativamente a problemas já identificados e respetivas soluções;

- Administrar e apoiar o diagnóstico de ambientes Windows Server e Windows Desktop;

- Gerir utilizadores, grupos, diretórios e permissões;

- Administrar e resolver incidentes relacionados com Azure e serviços cloud;

- Trabalhar com componentes de infraestrutura IaaS e PaaS;

- Apoiar ambientes Microsoft SQL Server e Azure SQL;

- Gerir permissões em file servers e ambientes SharePoint;

- Administrar e dar suporte a serviços Microsoft 365;

- Trabalhar com Entra ID, Microsoft Teams, SharePoint, OneDrive e Microsoft 365 Groups;

- Apoiar ambientes Intune e gestão de dispositivos;

- Trabalhar com PowerApps e Power Automate;

- Criar e utilizar scripts PowerShell para automatização e resolução de problemas;

- Prestar suporte técnico direto a utilizadores em diferentes níveis da organização;

- Resolver problemas em equipamentos e dispositivos de utilizador;

- Articular com fornecedores e parceiros tecnológicos;

- Acompanhar SLAs e qualidade dos serviços prestados;

- Participar no planeamento e implementação de projetos de infraestrutura;

- Apoiar tecnicamente rollouts e iniciativas de transformação tecnológica;

- Apoiar a integração e desenvolvimento técnico de elementos das equipas de suporte.

Perfil

MUST HAVE

- Experiência relevante em ambientes Microsoft e infraestrutura tecnológica;

- Experiência em gestão de incidentes complexos e escalamentos técnicos;

- Forte capacidade de troubleshooting e resolução de problemas;

- Conhecimentos sólidos de Windows Server e Windows Desktop;

- Experiência com Microsoft Azure, incluindo ambientes IaaS e PaaS;

- Experiência com bases de dados SQL;

- Experiência na administração de Microsoft 365;

- Conhecimentos de PowerShell;

- Experiência com Entra ID / Azure AD;

- Capacidade para realizar análise de causa raiz;

- Experiência no contacto direto com utilizadores, incluindo interlocutores seniores;

- Capacidade para traduzir temas técnicos para equipas não técnicas;

- Boa capacidade de documentação técnica;

- Boa comunicação e capacidade de colaboração entre diferentes equipas.

NICE TO HAVE

- Certificações ou formação no ecossistema Microsoft;

- Experiência com Microsoft Intune e Mobile Device Management;

- Experiência com SharePoint on-premise e SharePoint Online;

- Experiência com PowerApps e Power Automate;

- Conhecimentos de ITIL;

- Participação anterior em processos de Problem Management e CAB;

- Experiência na formação ou acompanhamento técnico de equipas de Service Desk;

- Experiência em projetos de migração ou evolução de infraestrutura cloud.

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