Information Technology Support Specialist

Information Technology Support Specialist Rumos Consulting Moscavide E Portela, Portuguese Republic, PT

Descrição do cargo

Descrição da Empresa Com mais de 30 anos de experiência, a Rumos Consulting atua na área da Consultoria em Tecnologias de Informação, entregando soluções nas áreas de Modern Workplace & Apps, Data, Analytics & Artificial Intelligence, Digital Business Automation, Enterprise Service Management, Digital Design Strategy & Marketing, Project Management Office, Workplace Managed Services, IT Outsourcing e Licensing. As parcerias tecnológicas da Rumos Consulting permitem uma entrega de serviços e projetos de forma certificada, seguindo as melhores práticas do mercado.

Descrição da Função

Na sequência do crescimento da nossa equipa recrutamos: IT Support Technician.

Funções

Atendimento de primeira linha a utilizadores finais, através de telefone ou sistema de tickets

Diagnóstico e resolução remota de incidentes relacionados com aplicações e sistemas Windows

Identificação da solução mais adequada com base na análise dos incidentes reportados

Orientação dos utilizadores durante o processo de resolução de problemas

Escalamento de incidentes não resolvidos para as equipas de suporte de segundo nível

Prestação de informação e suporte técnico relativamente a produtos e serviços de IT

Registo e acompanhamento de incidentes, respetivas ações e soluções

Gestão de utilizadores, acessos e permissões em diferentes sistemas

Acompanhamento do estado dos pedidos e comunicação com os utilizadores

Recolha e encaminhamento de feedback e sugestões dos utilizadores para as equipas responsáveis

Identificação e sugestão de melhorias nos procedimentos e processos de suporte

Colaboração em projetos de IT ao longo do ciclo de vida das infraestruturas e programas organizacionais

Apoio às equipas de suporte de outros prestadores de serviços

Utilização de bases de conhecimento e documentação técnica para diagnóstico e resolução de incidentes

Disponibilidade para trabalhar em horários desfasados, quando necessário

Perfil

Formação técnica na área das Tecnologias de Informação ou experiência profissional equivalente

Experiência profissional mínima de 5 anos em funções de suporte técnico ou Service Desk

Bons conhecimentos de redes (LAN, WAN, Wi‑Fi, DNS, DHCP), infraestruturas de servidores, hardware e software

Conhecimentos de Active Directory e infraestruturas de postos de trabalho

Bons conhecimentos de sistemas operativos Windows Client e Windows Server e Microsoft Office

Conhecimentos de iOS e Android para suporte a dispositivos utilizados pelos utilizadores finais

Conhecimentos sólidos de Windows, incluindo diagnóstico, resolução de problemas e reinstalação de equipamentos

Conhecimentos de produtos Microsoft Office, soluções de antivírus e serviços de desktop

Fluência em Inglês

Orientação para a resolução de problemas e forte sentido de serviço ao cliente

Elevado sentido de responsabilidade, proatividade e capacidade de resolução de problemas

Excelente capacidade de comunicação oral e escrita

Capacidade de trabalhar em equipas remotas e colaborar com diferentes stakeholders internos e externos

Capacidade de trabalhar de forma autónoma, mantendo uma abordagem colaborativa

Capacidade de adaptação e aprendizagem rápida

Tendo por base estes valores, trabalhamos para que nenhuma pessoa seja discriminada com base na idade, grau de deficiência, género, estado civil, gravidez e maternidade, raça, crenças ou orientação sexual. Acreditamos nas capacidades de todos, porque temos no nosso ADN espírito de equipa e de entreajuda, empatia e respeito.

As candidaturas que reúnam o perfil solicitado serão tratadas logo após a sua receção, ficando as restantes registadas em base de dados para futuras oportunidades.

A Rumos Consulting, S.A. é a entidade responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos neste processo de candidatura. Pode exercer todos os seus direitos de titular dos dados pessoais diretamente no Portal de Emprego Rumos, utilizando o seu endereço de e‑mail de registo ou o que referenciou no seu CV. Caso não tenha a sua password presente poderá recuperá‑la para esse endereço de e‑mail. Se preferir pode sempre contactar diretamente a Rumos Consulting, S.A. para exercício dos seus direitos de titular de dados.

Localização

Lisboa e Região, Portugal

#J-18808-Ljbffr