Api/Integration Platform Expert — Mulesoft

A ITHouse procura um(a) API/Integration Platform Expert para um serviço de operações e suporte de nível L3, num ambiente técnico internacional e multidisciplinar.

O serviço contribui para a estabilidade, disponibilidade e melhoria contínua da plataforma de integração, com forte incidência em gestão de incidentes, troubleshooting, automação e excelência operacional, em conformidade com os SLAs definidos.

Responsabilidades

- Assegurar suporte diário e atividades de manutenção da plataforma

- Analisar e resolver incidentes dentro dos prazos de SLA definidos

- Gerir tickets escalados pelas equipas de suporte L2

- Gerir a capacidade e o desempenho da plataforma, garantindo disponibilidade, escalabilidade e otimização de recursos

- Realizar troubleshooting com base em logs, ferramentas de monitorização e diagnósticos de sistema

- Conduzir análises iniciais de causa raiz (RCA) e recomendar ações corretivas

- Apoiar atividades de deployment, release e mudanças em produção

- Gerir pedidos de serviço e atividades de suporte operacional

- Criar e manter documentação operacional, SOPs e artigos de conhecimento

- Identificar problemas recorrentes e impulsionar a melhoria contínua do serviço

- Desenvolver e manter scripts de automação para tarefas operacionais repetitivas

- Apoiar incidentes major e atividades de restauro de serviço

- Prestar suporte on-call ou fora de horário, quando necessário

- Monitorizar e melhorar KPIs operacionais, qualidade de serviço e conformidade com processos de suporte

- Identificar proativamente riscos, bloqueios e oportunidades de melhoria

- Fazer a interface entre fornecedores internos e externos num contexto internacional

Entregáveis

- Relatórios de resolução de incidentes dentro dos prazos de SLA

- Resultados de RCA e recomendações de ações corretivas

- Scripts de automação para tarefas operacionais repetitivas

- Documentação operacional, SOPs e artigos de conhecimento

- Relatórios de monitorização de capacidade e desempenho da plataforma

- Recomendações de melhoria contínua de serviço e respetivos resultados de implementação

- Acompanhamento de KPIs operacionais e relatórios de qualidade de serviço

- Entregáveis de transferência de conhecimento para as equipas de suporte

Requisitos obrigatórios

- 5 a 7 anos de experiência em gestão da plataforma MuleSoft (operações de plataforma, não desenvolvimento de APIs)

- Experiência com MuleSoft Omni Gateway (Flex Gateway)

- Terraform

- GitHub

- OpenShift

- Mecanismos de Autenticação & Autorização — normas e implementação de segurança de APIs (OAuth, OpenID)

- AWS — nível básico

- Azure — nível básico

- Processos ITIL

- Argo CI/CD

- Competências de comunicação e gestão de stakeholders (síntese e comunicação de informação técnica, ambiente multicultural, facilitação de workshops, gestão de influência)

Outras qualificações

- Licenciatura em Informática ou área equivalente

- Inglês C1 (Quadro Europeu Comum de Referência para as Línguas)

- Ambiente profissional multidisciplinar, com capacidade de entrega autónoma quando necessário

- Contexto internacional, em articulação com fornecedores internos e externos

- Disponibilidade ocasional para trabalho fora do horário habitual

- Disponibilidade para deslocações de curta duração ou relocalização temporária a outros países

Junte-se à ITHouse e integre um serviço internacional de referência em operações de plataformas de integração.

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