Api/Integration Platform Expert — Mulesoft

A ITHouse procura um(a) API/Integration Platform Expert para um serviço de operações e suporte de nível L3, num ambiente técnico internacional e multidisciplinar.

O serviço contribui para a estabilidade, disponibilidade e melhoria contínua da plataforma de integração, com forte incidência em gestão de incidentes, troubleshooting, automação e excelência operacional, em conformidade com os SLAs definidos.

Responsabilidades

Assegurar suporte diário e atividades de manutenção da plataforma

Analisar e resolver incidentes dentro dos prazos de SLA definidos

Gerir tickets escalados pelas equipas de suporte L2

Gerir a capacidade e o desempenho da plataforma, garantindo disponibilidade, escalabilidade e otimização de recursos

Realizar troubleshooting com base em logs, ferramentas de monitorização e diagnósticos de sistema

Conduzir análises iniciais de causa raiz (RCA) e recomendar ações corretivas

Apoiar atividades de deployment, release e mudanças em produção

Gerir pedidos de serviço e atividades de suporte operacional

Criar e manter documentação operacional, SOPs e artigos de conhecimento

Identificar problemas recorrentes e impulsionar a melhoria contínua do serviço

Desenvolver e manter scripts de automação para tarefas operacionais repetitivas

Apoiar incidentes major e atividades de restauro de serviço

Prestar suporte on-call ou fora de horário, quando necessário

Monitorizar e melhorar KPIs operacionais, qualidade de serviço e conformidade com processos de suporte

Identificar proativamente riscos, bloqueios e oportunidades de melhoria

Fazer a interface entre fornecedores internos e externos num contexto internacional

Entregáveis

Relatórios de resolução de incidentes dentro dos prazos de SLA

Resultados de RCA e recomendações de ações corretivas

Scripts de automação para tarefas operacionais repetitivas

Documentação operacional, SOPs e artigos de conhecimento

Relatórios de monitorização de capacidade e desempenho da plataforma

Recomendações de melhoria contínua de serviço e respetivos resultados de implementação

Acompanhamento de KPIs operacionais e relatórios de qualidade de serviço

Entregáveis de transferência de conhecimento para as equipas de suporte

Requisitos obrigatórios

5 a 7 anos de experiência em gestão da plataforma MuleSoft (operações de plataforma, não desenvolvimento de APIs)

Experiência com MuleSoft Omni Gateway (Flex Gateway)

Terraform

GitHub

OpenShift

Mecanismos de Autenticação & Autorização — normas e implementação de segurança de APIs (OAuth, OpenID)

AWS — nível básico

Azure — nível básico

Processos ITIL

Argo CI/CD

Competências de comunicação e gestão de stakeholders (síntese e comunicação de informação técnica, ambiente multicultural, facilitação de workshops, gestão de influência)

Outras qualificações

Licenciatura em Informática ou área equivalente

Inglês C1 (Quadro Europeu Comum de Referência para as Línguas)

Ambiente profissional multidisciplinar, com capacidade de entrega autónoma quando necessário

Contexto internacional, em articulação com fornecedores internos e externos

Disponibilidade ocasional para trabalho fora do horário habitual

Disponibilidade para deslocações de curta duração ou relocalização temporária a outros países

Junte-se à ITHouse e integre um serviço internacional de referência em operações de plataformas de integração.

#J-18808-Ljbffr