IT Project Manager

Enquadramento da Função

Procuramos um IT Project Manager para integrar uma equipa de Managed Services, assumindo a gestão e coordenação end-to-end de projetos de prestação de serviços IT e de engagements de Managed Services em continuidade.

A função terá uma forte componente de gestão de cliente, delivery e governance, garantindo a qualidade do serviço, cumprimento de SLAs e KPIs, controlo de riscos e melhoria contínua da operação.

Principais Responsabilidades

- Liderar projetos e serviços de IT Managed Services desde a fase de iniciação até à entrega e transição para operação;

- Atuar como principal ponto de contacto com o cliente, assegurando uma comunicação eficaz, gestão de expectativas e elevados níveis de satisfação;

- Planear e controlar scope, timelines, budget, qualidade e recursos;

- Garantir o cumprimento dos SLAs, KPIs e restantes compromissos associados à prestação do serviço;

- Coordenar equipas multidisciplinares, incluindo equipas técnicas, operações, fornecedores e stakeholders internos;

- Identificar, avaliar e mitigar riscos de projeto e operacionais, garantindo a adequada gestão e escalamento de temas críticos;

- Promover iniciativas de melhoria contínua orientadas para eficiência, performance e criação de valor para o cliente;

- Assegurar governance, documentação, reporting e cumprimento das metodologias e requisitos definidos;

- Apoiar processos de service transition, onboarding de novos clientes ou serviços e iniciativas de change management;

- Preparar e apresentar project status reports, service reviews e métricas de performance aos diferentes stakeholders.

Requisitos

- Formação superior em Gestão, Gestão de Projetos, Sistemas de Informação, Engenharia ou área equivalente;

- Entre 5 e 7 anos de experiência, preferencialmente como Project Manager em IT Services, Managed Services ou Service Delivery;

- Conhecimentos sólidos de metodologias de gestão de projetos;

- Experiência na gestão simultânea de múltiplos stakeholders e equipas cross-functional;

- Experiência em ambientes internacionais ou estruturas matriciais;

- Conhecimento de modelos de Service Delivery, SLAs, KPIs e governance operacional;

- Forte capacidade de comunicação, stakeholder management e resolução de problemas;

- Elevada capacidade de organização e gestão simultânea de diferentes prioridades;

- Inglês fluente, escrito e falado.

Valorizamos

- Certificação em Project Management;

- Experiência com clientes internacionais e equipas distribuídas;

- Background em IT Operations, Application Support, Infrastructure ou Cloud Services;

- Conhecimentos de ITIL ou outros frameworks de IT Service Management.

Perfil Procurado

Procuramos um profissional com capacidade para combinar Project Management e Service Delivery, confortável tanto na gestão da operação como na relação direta com o cliente.

Será especialmente valorizado um perfil autónomo, estruturado e orientado para resultados, capaz de gerir ambientes de elevada exigência, antecipar riscos, coordenar diferentes equipas e assegurar que os serviços entregues mantêm os níveis de qualidade e performance acordados.

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