Cloud Infrastructure Engineer

A Elevus encontra-se a recrutar para uma posição de

Cloud Infrastructure Engineer , para integração numa empresa com uma infraestrutura tecnológica assente no ecossistema Microsoft e ambientes cloud.

A função terá um papel central entre as equipas de suporte e infraestrutura, assumindo a resolução de incidentes técnicos de maior complexidade, análise de causa raiz e implementação de soluções que reduzam a recorrência de problemas.

Função

Será responsável pelo acompanhamento de escalamentos técnicos, diagnóstico e resolução de problemas em ambientes de infraestrutura, cloud e Microsoft 365.

Terá também participação em projetos de infraestrutura, documentação técnica, melhoria de processos e partilha de conhecimento com as equipas de suporte.

Responsabilidades

Assumir escalamentos técnicos provenientes das equipas de suporte;

Investigar incidentes complexos e acompanhar a sua resolução de ponta a ponta;

Realizar análise de causa raiz e implementar soluções sustentáveis;

Criar e manter documentação técnica e artigos de Knowledge Base;

Participar em processos de Problem Management e Change Advisory Board;

Partilhar conhecimento e formar equipas internas e externas relativamente a problemas já identificados e respetivas soluções;

Administrar e apoiar o diagnóstico de ambientes Windows Server e Windows Desktop;

Gerir utilizadores, grupos, diretórios e permissões;

Administrar e resolver incidentes relacionados com Azure e serviços cloud;

Trabalhar com componentes de infraestrutura IaaS e PaaS;

Apoiar ambientes Microsoft SQL Server e Azure SQL;

Gerir permissões em file servers e ambientes SharePoint;

Administrar e dar suporte a serviços Microsoft 365;

Trabalhar com Entra ID, Microsoft Teams, SharePoint, OneDrive e Microsoft 365 Groups;

Apoiar ambientes Intune e gestão de dispositivos;

Trabalhar com PowerApps e Power Automate;

Criar e utilizar scripts PowerShell para automatização e resolução de problemas;

Prestar suporte técnico direto a utilizadores em diferentes níveis da organização;

Resolver problemas em equipamentos e dispositivos de utilizador;

Articular com fornecedores e parceiros tecnológicos;

Acompanhar SLAs e qualidade dos serviços prestados;

Participar no planeamento e implementação de projetos de infraestrutura;

Apoiar tecnicamente rollouts e iniciativas de transformação tecnológica;

Apoiar a integração e desenvolvimento técnico de elementos das equipas de suporte.

Perfil

MUST HAVE

Experiência relevante em ambientes Microsoft e infraestrutura tecnológica;

Experiência em gestão de incidentes complexos e escalamentos técnicos;

Forte capacidade de troubleshooting e resolução de problemas;

Conhecimentos sólidos de Windows Server e Windows Desktop;

Experiência com

Microsoft Azure , incluindo ambientes IaaS e PaaS;

Experiência com bases de dados SQL;

Experiência na administração de Microsoft 365;

Conhecimentos de PowerShell;

Experiência com Entra ID / Azure AD;

Capacidade para realizar análise de causa raiz;

Experiência no contacto direto com utilizadores, incluindo interlocutores seniores;

Capacidade para traduzir temas técnicos para equipas não técnicas;

Boa capacidade de documentação técnica;

Boa comunicação e capacidade de colaboração entre diferentes equipas.

NICE TO HAVE

Certificações ou formação no ecossistema Microsoft;

Experiência com Microsoft Intune e Mobile Device Management;

Experiência com SharePoint on-premise e SharePoint Online;

Experiência com PowerApps e Power Automate;

Conhecimentos de ITIL;

Participação anterior em processos de Problem Management e CAB;

Experiência na formação ou acompanhamento técnico de equipas de Service Desk;

Experiência em projetos de migração ou evolução de infraestrutura cloud.

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