Gestor de Serviços

Descrição

Are you the NEXT Gestor de Serviços?

Requisitos

- Experiência consolidada em gestão de serviços, assegurando a eficiência operacional e o alinhamento com os objetivos do negócio;

- Sólida experiência em Change Management, com capacidade para avaliar, aprovar e coordenar mudanças minimizando impactos;

- Conhecimento avançado das melhores práticas ITIL e conformidade com a norma ISO 20000;

- Excelente comunicação e capacidade de elaboração de relatórios claros e precisos para diversos públicos;

- Facilidade em trabalhar com equipas multidisciplinares, promovendo alinhamento e colaboração;

- Proficiência em inglês, tanto escrita quanto oral.

O que podes esperar desta função

Lisboa - Modelo híbrido

- Documentar, publicar, rever e comunicar processos (fluxos, templates);

- Definir e analisar KPIs para avaliar a efetividade e eficiência dos processos;

- Fornecer input ao Plano de Melhoria de Serviços;

- Garantir formação e consciencialização dos colaboradores envolvidos nos processos;

- Rever e auditar anualmente processos, papéis e documentação associada;

- Verificar, analisar e aprovar RFCs (Request for Change);

- Organizar e presidir reuniões do CAB (Change Advisory Board);

- Coordenar testes e implementação das alterações (RFCs);

- Atualizar registos e monitorizar o progresso e qualidade das mudanças;

- Avaliar a viabilidade dos pedidos e assegurar que apenas alterações autorizadas sejam implementadas.

Equipa dinâmica e profissional;

Possibilidade de participação em projetos locais ou internacionais;

Acompanhamento personalizado;

Plano de Formação adequado às tuas necessidades;

Orientação para a progressão e desenvolvimento de carreira;

Oportunidade para fazer parte de uma equipa em grande crescimento.

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